Procedimiento de Devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Plazo para Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para realizar la devolución de tus productos. Este plazo es aplicable a todos los artículos excepto aquellos especificados como no retornables.
Condiciones de los Productos
Para aceptar una devolución, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Envase original sin abrir o sin haber sido utilizado
- Etiquetas y embalaje original intactos
- Todos los accesorios y documentación incluidos
- Caja protectora en perfecto estado
PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO
Paso 1: Solicitud de Devolución
Inicia sesión en tu cuenta de cliente y accede a la sección «Mis Pedidos». Selecciona el artículo que deseas devolver y completa el formulario de devolución en línea.
Paso 2: Preparación del Paquete
- Utiliza el embalaje original del producto
- Asegúrate de incluir todos los componentes
- Sella bien la caja para su protección
- Incluye el albarán de devolución
Paso 3: Envío de la Devolución
- Utiliza la etiqueta de envío prepagada que te proporcionaremos
- Deposita el paquete en la oficina de correos más cercana
- Solicita el justificante de entrega
PRODUCTOS NO ADMITIDOS A DEVOLUCIÓN
Artículos Excluidos
No aceptamos devoluciones de:
- Productos de higiene personal abiertos
- Muestras y productos promocionales
- Artículos de edición limitada personalizados
- Productos de la sección outlet
- Regalos promocionales
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones Estándar
- Coste de gestión: €4,90 (deducido del reembolso)
- Envío inicial no reembolsable
- Gastos administrativos incluidos
Devoluciones Gratuitas
Aplicable en los siguientes casos:
- Productos defectuosos
- Error en el pedido por nuestra parte
- Artículos incorrectos enviados
- Daños durante el transporte
PROCESO DE REEMBOLSO
Plazos de Reembolso
Una vez recibida y verificada tu devolución:
- Reembolsos por tarjeta: 7-10 días laborables
- Reembolsos por PayPal: 3-5 días laborables
- Transferencias bancarias: 5-7 días laborables
Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. No es posible cambiar el método de reembolso.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Cambio por Talla o Modelo
Si deseas cambiar un producto:
- Realiza la devolución del artículo actual
- Realiza un nuevo pedido con el artículo deseado
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Procedimiento Especial
Si recibiste un producto defectuoso:
- Contacta con nosotros dentro de las 48 horas
- Proporciona fotografías claras del defecto
- Te enviaremos un producto de reemplazo inmediatamente
- Cubrimos todos los gastos de envío
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Condiciones Especiales
Para pedidos internacionales:
- Los gastos de devolución corren por tu cuenta
- El proceso puede tardar hasta 21 días
- Se aplican las mismas condiciones de producto
SEGUIMIENTO DE DEVOLUCIONES
Consulta del Estado
Puedes seguir el estado de tu devolución:
- A través de tu cuenta de cliente
- Mediante el número de seguimiento
- Contactando con nuestro servicio al cliente
Confirmaciones por Email
Recibirás notificaciones automáticas:
- Confirmación de recepción de la devolución
- Notificación de verificación del producto
- Confirmación del reembolso procesado
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo devolver un regalo?
Sí, los regalos pueden devolverse dentro del plazo de 30 días. El reembolso se realizará mediante tarjeta regalo.
¿Qué pasa si me olvidé de incluir algo en el paquete?
Contacta inmediatamente con nuestro servicio al cliente. Podemos detener el proceso hasta que recibamos todos los componentes.
¿Puedo devolver un producto parcialmente usado?
No aceptamos productos que muestren signos de uso. Solo productos en estado original.
¿Hay algún coste por devolución internacional?
Sí, todas las devoluciones internacionales tienen un coste de gestión de €9,90.
Para iniciar una devolución o consultar cualquier aspecto del proceso, utiliza nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.