Página de Preguntas Frecuentes
PRODUCTOS Y FRAGANCIAS
¿Cómo elijo mi fragancia ideal?
Te recomendamos visitar nuestra guía de fragancias online donde encontrarás descripciones detalladas de las notas de cada perfume. Además, ofrecemos muestras para que puedas probar antes de comprar la fragancia completa.
¿Los productos son testados en animales?
No, todos nuestros productos son cruelty-free y no realizamos tests en animales. Seguimos los más estrictos estándares de calidad y ética.
¿Cuánto tiempo dura la fragancia en la piel?
La duración varía según la concentración del perfume y tu tipo de piel. Generalmente, nuestras fragancias duran entre 6 y 12 horas.
PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard y American Express, PayPal, y transferencia bancaria. Todas las transacciones son 100% seguras.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente selecciona los productos deseados, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Recibirás una confirmación por email inmediatamente.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 2 horas a través de nuestro formulario de contacto. No podemos garantizar cambios después de este tiempo.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuáles son los plazos de entrega?
- España peninsular: 2-3 días laborables
- Islas Baleares: 3-4 días laborables
- Islas Canarias: 4-5 días laborables
- Unión Europea: 5-7 días laborables
¿Los envíos son gratuitos?
Sí, ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a 50€. Para pedidos de menor importe, el coste de envío es de 4,95€.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento y enlace para monitorizar el estado de tu envío.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario web para iniciar el proceso de devolución. Te enviaremos una etiqueta prepagada.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o de testadores.
REGALOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Ofrecen servicio de envoltorio para regalos?
Sí, todos nuestros productos incluyen una elegante caja de regalo y la opción de incluir una tarjeta personalizada sin coste adicional.
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Por supuesto. Durante el proceso de compra puedes especificar que es un regalo e incluir un mensaje personalizado.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes utilizar nuestro formulario de contacto online disponible en la web. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas.
CUIDADO Y CONSERVACIÓN
¿Cómo debo conservar mis perfumes?
Te recomendamos guardar las fragancias en un lugar fresco y seco, alejado de la luz directa del sol y de cambios bruscos de temperatura.
¿Los productos tienen fecha de caducidad?
Nuestras fragancias mantienen su calidad durante 3-5 años si se conservan adecuadamente. La fecha de caducidad específica aparece en el envase.
OTRAS CONSULTAS
¿Ofrecen muestras de productos?
Sí, puedes solicitar muestras de nuestras fragancias a través de nuestro programa de muestras online.
¿Tienen tiendas físicas?
Puedes encontrar nuestros productos en selectos establecimientos especializados. Consulta nuestro listado de puntos de venta en la web.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. Para otros destinos, contáctanos para consultar disponibilidad.
Para cualquier otra pregunta no incluida en este listado, no dudes en contactarnos a través del formulario disponible en nuestro sitio web.